สถานการณ์ในประเทศ

นาวาอากาศตรีนายแพทย์บุญเรือง ไตรเรืองวรวัฒน์ อธิบดีกรมสุขภาพจิต กระทรวง สาธารณสุข เปิดผยว่า กรมสุขภาพจิต เร่งพัฒนาบริการสายด่วน สุขภาพจิต 1323 ซึ่งการให้บริการในปัจจุบันมี 2 รูปแบบ คือระบบโทรศัพท์มี 12 คู่สาย และบริการ ทางเฟซบุ๊ก 1323 เจ้าหน้าที่ยังไม่เพียงพอ ซึ่งปีนี้ มีสายโทรเข้าจำนวนมากกว่า 7 แสนสาย เพิ่มขึ้นจากช่วง 3 ปีที่ผ่านมาถึง 3 เท่าตัว แต่สามารถให้บริการได้ 5 หมื่นกว่าสาย ส่วนทางเฟซบุ๊ก ยอดใช้บริการประมาณ 10,000 คน เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมา 2 เท่าตัว โดยจะเพิ่มคู่สายเป็น 15 คู่สาย เพิ่มจำนวนและศักยภาพนักจิตวิทยาระดับมืออาชีพ ให้บริการปรึกษา และเพิ่มบริการปรึกษาอัตโนมัติด้วยเอไอ อีก 1 ช่องทางคือ Chat bot ซึ่งจะมีโปรแกรมประเมินตอบคำถามเบื้องต้นอัตโนมัติ และรับบริการปรึกษาจากนักจิตวิทยา ตัวต่อตัว มีระบบรักษาความปลอดภัย คาดว่าจะเปิดให้บริการได้ปลายปีนี้